¿Alguna vez te ha seguido un anuncio por todos lados?
¿Te ha pasado que vez algún producto en una tienda en línea y te sigue un anuncio con ese mismo producto (mismo modelo y color) hasta en tu propio Facebook?
Sí, sé que a veces da miedo.
Y tiene una razón de ser.
Has caído en las “garras” del retargeting…
¿Qué es el Retargeting?
El retargeting o remarketing (como Google le llama) es una estrategia para mostrar anuncios o algún tipo de mensaje a usuarios que visitaron tu sitio web anteriormente.
La idea con esta estrategia es comunicarte con aquellas personas que ya mostraron algún interés en tus productos y servicios.
El retargeting es utilizado por muchísimas empresas dentro de sus estrategias de marketing digital y lo vemos aplicado con gran frecuencia en sectores de retail (tiendas en línea) y el sector de viajes.
Un ejemplo bastante claro de retargeting es cuando un usuario agrega un producto al carrito de compras pero por algún motivo no termina el proceso de compra.
Con el retargeting, el anunciante tiene una “segunda oportunidad” al poder mostrar anuncios dentro de la red de display de Google, en Facebook y en otras redes a ese usuario que agregó algo al carrito y que estuvo muy cerca de comprar.
(Y mejor aún, el anunciante puede mostrarle al usuario el mismo producto que agregó al carrito en el diseño del anuncio)
Sin duda alguna, el retargeting no es estrategia reciente o nueva. Esta estrategia ha estado al alcance de cualquier anunciante desde el año 2010 en Google AdWords y desde el 2014 para Facebook Ads.
Sin embargo, ha sido muy poco aprovechada. Creo que esto ha sido por el desconocimiento que tienen la mayoría de las empresas y profesionales sobre el tema.
A pesar de que el retargeting parece algo “complicado” de implementar, no es tan difícil como parece y es una estrategia que puede dar muchísimos beneficios a cualquier anunciante.
¿Cómo funciona el Retargeting?
Ahora talvez te estás preguntando “¿Pero cómo es que un anuncio me puede seguir por todos lados?”
De manera resumida (y explicada para los mortales), el retargeting funciona de la siguiente manera:
- Un usuario visita el sitio web de una empresa
- Se “incrusta” un pequeño código o “cookie” en el navegador del usuario
- Ese “cookie” permite al dueño del sitio web (anunciante) mostrar anuncios a todos aquellos que llegan a su página y que activaron el “cookie”
Con el retargeting podemos crear campañas dirigidas usuarios que ya están más cercanos a tomar una decisión de compra y así lograr una muy buena respuesta y resultados positivos.
¿Por qué es importante utilizar Retargeting?
Existen muchas razones por las que creo que toda empresa o negocio con una presencia digital debe utilizar estrategias de retargeting.
Sí. TODA empresa.
La principal razón es porque el porcentaje de usuarios que visitan un sitio web y compran en la primera visita es muy bajo
(Según la empresa AdRoll, líder en software de retargeting, solamente el 2% de los visitantes comprar en su primera visita)
¿Y qué pasa cuando esos visitantes salen del sitio web sin comprar, sin hacer una llamada o dejar sus datos en una página de aterrizaje?
La mayoría de las veces ya no regresan 🙁
Al menos que tengas una estrategia de retargeting 🙂
Y es que piensa lo siguiente…
La mayoría de los anunciantes hacen un esfuerzo (de tiempo y/o dinero) para llevar a un usuario a su sitio web pero ya no le dan el seguimiento necesario durante los próximos días.
Recuerda que la mayoría de las personas necesitan varios puntos de contacto antes de tomar una decisión de compra.
Cuando un vendedor de carros o paquetes vacacionales te contacta…
¿Te ha pasado que te vuelve a hablar en los próximos días preguntándote que has pensado sobre la super promoción que aún no has aprovechado?
Podríamos decir que esa es una estrategia de “retargeting” en el mundo offline y es sumamente efectiva (aunque no lo creas)
Algunas de las ventajas de utilizar Retargeting:
1) Mejores tasas de clics y CTR’s
Según la empresa AdReady las campañas de retargeting puede incrementar la respuesta de los anuncios en más de un 400%.
Y no me sorprende.
La mayoría de las campañas de retargeting con las que trabajo tienen un CTR más elevado que cualquier tipo de campaña similar.
2) Mayor retorno de inversión (ROI)
Empresas como Watchfinder han visto retornos de inversión de hasta 1,300%.
El retorno de inversión es la mejor forma de medir si una campaña de publicidad digital está funcionando correctamente.
Sin duda alguna las campañas de retargeting generan retornos de inversión superiores al promedio debido a la personalización de los mensajes y a que los anuncios se muestran a usuarios que se encuentran en etapas más cercanas a la decisión de compra.
3) Anuncios más personalizados
¿Te ha pasado que vez un anuncio que no tiene nada que ver con algo que te interesa?
A diferencia de lo anterior, con el retargeting podemos mostrar anuncios muy personalizados en base al comportamiento e intereses que los usuarios demuestran en nuestros sitios web.
Si tienes una agencia de viajes, entonces podrías hacer lo siguiente:
A todos los usuarios que visitaron páginas con destinos a Cancún les mostrarías anuncios sobre Cancún. A todos los que visitaron alguna sección de paquetes a París, pues les mostrarás anuncios sobre promociones de París.
Puedes crear anuncios sumamente personalizados que generan muy buena respuesta.
4) Costos más bajos
No necesitas grandes presupuestos para crear campañas de retargeting. De hecho la mayoría de las campañas de retargeting de mis clientes consumen poco presupuesto y son sumamente efectivas.
La mayoría de las veces los costos de adquisición (CPA) y costos por clics son más bajos. Según un análisis de Wordstream los costos por clic en campañas de retargeting son 5 veces más baratos que el promedio general.
Pasos para implementar Retargeting
Para este momento ya sabes más que el 99.99% de la población acerca del retargeting
Ya sabes qué es, cómo funciona y cuáles son las ventajas del retargeting. Ahora lo siguiente es saber cómo implementarlo… ¿Cierto?
1) Seleccionar una plataforma de anuncios
Como debes de saber, podemos utilizar el retargeting en distintas plataformas como Google AdWords, Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram y hasta en Linkedin.
Sin mencionar otras plataformas como AdRoll o Perfect Audience que también nos permiten hacer retargeting.
El primer paso es elegir una plataforma. Te recomiendo iniciar con Google AdWords y Facebook Ads que son las que tienen mayor alcance actualmente.
2) Implementar código de seguimiento
El siguiente paso es implementar el código de segumiento en el código HTML de tu sitio web. Este código se genera desde cada una de las plataformas mencionadas anteriormente y debe de ir implementado en la etiqueta <head> de todo tu sitio web.
Te recomiendo utilizar Google Tag Manager que te permitirá implementar los distintos códigos de una manera más sencilla.
Cada plataforma de anuncios tiene un código de retargeting diferente. Es decir, hay un código único de remarketing para AdWords, otro código de Facebook Ads, otro de Twitter, etc.
3) Crear campañas
Una vez que están implementadas las etiquetas de retargeting correctamente (puedes utilizar las extensiones de Chrome Facebook Pixel Helper o Google Tag Assistant para validarlo) lo que sigue es crear las campañas 🙂
Para esto, dependiendo de la plataforma, será necesario que primero crees las “listas, audiencias, o públicos” necesarios para poder mostrar los anuncios.
Recuerda que para que funcione el retargeting es necesario tener visitantes previamente, con lo cual, necesitarás un poco de tiempo para que estas audiencias (públicos) se vayan actualizando.
Estas se actualizan desde el día en que implementas el código (así que tómalo en cuenta al iniciar).
Mal Retargeting v.s. buen Retargeting
Ya casi para terminar quiero hablarte de un tema bastante polémico. He escuchado algunos comentarios como el siguiente:
“Me molesta que el mismo anuncio me esté apareciendo por todos lados, ya lo he visto como 50 veces el día de hoy”
Lo difícil del retargeting no es implementarlo, si no aplicarlo correctamente.
Una gran cantidad de anunciantes no planean su estrategia de retargeting antes de iniciar.
Uno de los errores más comunes es crear una sola lista o audiencia y mostrar los mismos anuncios a todos los usuarios por igual.
Esto hace que el mismo anuncio se le muestre al usuario que visitó solamente la página de inicio y también el mismo anuncio a aquel que ya compró 3 veces (por mencionar un ejemplo).
Es importante crear mensajes distintos dirigidos a los intereses y etapa de compra en la que se encuentra cada usuario.
También otro aspecto importante es limitar la frecuencia de impresiones. Esto hará que tu anuncio no se muestra demasiadas veces al mismo usuario y tengas mayor oportunidad de impactar a más usuarios con menos presupuesto.
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Como te diste cuenta, el retargeting es una estrategia sumamente efectiva.
No necesitas grandes presupuestos y cualquier tipo de empresa o negocio puede aprovecharlo (o necesitaría aprovecharlo) en su estrategia de marketing digital.
En el artículo de la siguiente semana te compartiré algunas estrategias bastante “creativas” con las que puedes aprovechar el retargeting así que te recomiendo mantenerte al pendiente 😉
Alan
